FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

KORTINGEN EN PROMOTIES

Waarom werkt mijn promotiecode niet?

Promotiecodes kunnen specifiek zijn voor datums, producten of een minimaal totaalbedrag. Alle promotieaanbiedingen, e-mails en verkopen, inclusief de 10% korting op favorieten, kunnen niet worden gecombineerd met andere aanbiedingen en zijn exclusief alle verkoopitems. Als u een fout ondervindt met uw promotiecode, ga dan terug naar waar u deze heeft ontvangen en zoek naar het volgende; Vervaldatum, uitgesloten merken, bestedingsvereiste. Voor vragen of hulp met een promotiecode kunt u 24/7 contact opnemen met de klantenservice

Wat is een promotiecode en hoe kom ik eraan?

Promotiecodes werken op dezelfde manier als online kortingsbonnen. Mencare-klanten die zich aanmelden voor een gratis account ontvangen regelmatig e-mails met kortingen en actiespecials. Als u e-mails van Mencare wilt ontvangen, meld u dan aan voor een gratis account en u wordt toegevoegd aan onze mailinglijst.

Bestellingen en verzending

Heft u omzetbelasting in rekening?

Ja, dat doen we, op alle bestellingen wordt Nederlandse belasting geheven (21% BTW). Voor business to business en groothandel kunnen we belastingvrij verzenden. Neem dan contact met ons op: info@mencare.com

Hoe weet ik of mijn creditcardgegevens op uw site worden beschermd?

Bij Mencarestore nemen we uw veiligheid serieus en doen we alles om uw informatie te beschermen. Uw creditcardgegevens worden naar ons verzonden via een zeer veilige SSL-verbinding, die niet kan worden onderschept. Eenmaal in ons systeem zijn uw creditcardgegevens gecodeerd, wat betekent dat niemand ooit toegang heeft tot die informatie. We ondergaan een strikte driemaandelijkse beveiligingsaudit en verwijderen alle creditcardgegevens na 60 dagen.

Is het veilig als ik mijn creditcardgegevens in mijn account opsla?

Uw creditcardgegevens voor automatisch uitchecken zijn gecodeerd en voor uw veiligheid beveiligd met een wachtwoord. Om ervoor te zorgen dat uw gegevens nooit worden gestolen, toont uw wachtwoordontsleuteling slechts een deel van uw creditcardgegevens, wat betekent dat als uw wachtwoord wordt gestolen, uw gegevens nog steeds veilig zijn in ons systeem.

Waar is mijn bestelling?

U kunt de status van uw bestelling direct controleren met MENCARE’s handige LOGIN

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

We bieden trackinginformatie in uw verzendbevestigingsmail die wordt verzonden zodra uw artikel is verzonden. U kunt deze informatie ook online bekijken in uw account onder “Een bestelling volgen”.

Hoe verander ik een artikel in mijn bestelling?

Als uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u producten aan uw bestelling toevoegen of eruit verwijderen door in te loggen op uw account.

Nadat u zich heeft aangemeld, gaat u naar “Bestelgeschiedenis” en klikt u op “Wilt u deze bestelling wijzigen?” koppeling. U wordt naar een pagina geleid waarop u elk gewenst item kunt toevoegen of verwijderen.

Hoe verander ik de betalingsgegevens van mijn bestelling?

Als uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u uw creditcardgegevens wijzigen door contact op te nemen met MENCARE: +31 (0) 76-8891028.

Hoe weet ik wanneer mijn bestelling is verzonden?

MENCARE zal een verzendbevestiging e-mailen met daarin uw bestelling en verzenddatum.

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling aankomt nadat deze is verzonden?

De levertijd is afhankelijk van het land waar u vandaan komt, meestal is de verzending tussen de 1 en 6 dagen. Bij alle verzendmethoden is uw tracking beschikbaar via uw account online of door onze klantenservice te bellen.

Accordion Panel

Dit betekent dat MENCARE momenteel geen voorraad heeft voor het artikel in kwestie, in de meeste gevallen is dat artikel in bestelling. Als het artikel in nabestelling staat, zullen we een “geschatte” aankomsttijd (ETA) verstrekken, die vaak afhankelijk is van de fabrikant.

Op welk moment belast u mijn creditcard voor mijn bestelling?

MENCARE belast uw creditcard op het moment dat uw bestelling daadwerkelijk wordt verzonden.

Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?

Als uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u uw bestelling annuleren door in te loggen op uw account.

Sommige artikelen in mijn bestelling zijn niet op voorraad. Kan ik de beschikbare artikelen nu laten verzenden en de nabestelde artikelen later laten verzenden?

MENCARE houdt uw bestelling automatisch vast totdat alle artikelen op voorraad zijn. Als u uw bestelling wilt opsplitsen in twee of meer zendingen, worden er aparte verzendkosten in rekening gebracht. Om een gesplitste verzending te regelen, neem dan contact op met de MENCARE-klantenservice via e-mail op info@mencarestore.com of bel: +31 (0) 76-8891028

Hoe verzilver ik mijn winkeltegoed?

Gelukkig jij! Zodra je je winkelwagen hebt gevuld met al je schoonheidsfavorieten, ga je naar de check-out. Selecteer op pagina 3 van uw winkelwagentje onder “Betalingsinformatie” “Gift Card” in plaats van “Creditcard” in de betalingsschakelaar. Voer uw cadeaubonnummer en pincode in en selecteer afrekenen. Als er nog een saldo is, wordt u gevraagd om ook uw creditcardgegevens in te voeren.

Verloopt mijn winkeltegoed?
112/5000

Nee, winkeltegoed vervalt nooit. Dus terwijl je erover nadenkt, kijk wat er nieuw is in de MENCARE-winkel!

Internationaal MENCARE verzendt internationaal. U kunt alle informatie en verzendkosten zien bij het afrekenen. Staat uw land niet in de lijst, neem dan contact met ons op: info@mencare.com en wij zullen uw land toevoegen !!

Retour

Ik heb PayPal gebruikt om mijn aankoop te doen en heb sindsdien een artikel geretourneerd / geannuleerd, waarom heb ik geen terugbetaling ontvangen?

Bij MENCARE worden alle terugbetalingen gedaan binnen 48 uur nadat het verzoek is ingediend, of het product wordt teruggestuurd naar ons magazijn. Als u uw terugbetaling niet van PayPal heeft ontvangen, kan het zijn dat u een creditcard heeft gebruikt om uw betaling uit te voeren. PayPal geeft op hun site aan dat het tot 30 dagen kan duren voordat de terugbetaling op uw afschrift verschijnt. Even geduld, als u nog vragen heeft, neem dan gerust contact op met de PayPal-helpafdeling online op https://www.paypal.com/webapps/helpcenter/home.

Wat is uw retourbeleid?
U kunt alle bestellingen binnen 14 dagen na verzending terugsturen. Alle verpakkingen moeten ongeopend en ongebruikt zijn
Hoe krijg ik autorisatie voor een retourzending?
Neem voor een autorisatie voor een retourzending contact op met de MENCARE-klantenservice 24/7 via +31 (0) 76-8891028
Ik heb geen volledige terugbetaling ontvangen bij mijn terugkeer. Waarom?
Bij MENCARE werken we er hard aan om u snel uw geld te bezorgen, maar om retouren snel verwerkt te krijgen, brengen we kosten in rekening voor pakketten die ons vertragen. Voor geweigerde pakketten worden servicekosten van $ 15 in rekening gebracht. Ook kan de verzending niet worden gerestitueerd.
Worden aankopen met cadeaubonnen terugbetaald?
Alle aankopen van cadeaubonnen zijn definitief. Cadeaukaarten kunnen niet worden geretourneerd of geruild. Bij verlies of diefstal wordt geen restitutie verleend.

Product Information

I previously ordered a product from MENCARE, but can no longer find that product on your website. What happened?
Als u een eerder besteld artikel niet kunt vinden, is het mogelijk verwijderd, opnieuw verpakt, hernoemd of vervangen. Neem contact op met de MENCARE-klantenservice via e-mail op info@mencare.com
Kan ik specifieke stalen aanvragen?
Hoewel we geen individuele verzoeken kunnen doen, zijn we er trots op dat we samples van veel van onze toonaangevende merken aanbieden. We wijzigen ons voorbeeldaanbod regelmatig, zodat er altijd nieuwe producten zijn die u kunt uitproberen.

Your question not here? We will assist you by phone or email: 

Shop now