FAQ

Promotiecodes kunnen specifiek zijn voor datums, producten of een minimaal totaalbedrag. Alle promotieaanbiedingen, e-mails en verkopen, inclusief de 10% korting op favorieten, kunnen niet worden gecombineerd met andere aanbiedingen en zijn exclusief alle verkoopitems. Als u een fout ondervindt met uw promotiecode, ga dan terug naar waar u deze heeft ontvangen en zoek naar het volgende; Vervaldatum, uitgesloten merken, bestedingsvereiste. Voor vragen of hulp met een promotiecode kunt u 24/7 contact opnemen met de klantenservice

Promotiecodes werken op dezelfde manier als online kortingsbonnen. Mencare-klanten die zich aanmelden voor een gratis account ontvangen regelmatig e-mails met kortingen en actiespecials. Als u e-mails van Mencare wilt ontvangen, meld u dan aan voor een gratis account en u wordt toegevoegd aan onze mailinglijst.

Ja, dat doen we, op alle bestellingen wordt Nederlandse belasting geheven (21% BTW). Voor business to business en groothandel kunnen we belastingvrij verzenden. Neem dan contact met ons op: info@mencare.com

Bij Mencare nemen we uw veiligheid serieus en doen we alles om uw informatie te beschermen. Uw creditcardgegevens worden naar ons verzonden via een zeer veilige SSL-verbinding, die niet kan worden onderschept. Eenmaal in ons systeem zijn uw creditcardgegevens gecodeerd, wat betekent dat niemand ooit toegang heeft tot die informatie. We ondergaan een strikte driemaandelijkse beveiligingsaudit en verwijderen alle creditcardgegevens na 60 dagen.

Uw creditcardgegevens voor automatisch uitchecken zijn gecodeerd en voor uw veiligheid beveiligd met een wachtwoord. Om ervoor te zorgen dat uw gegevens nooit worden gestolen, toont uw wachtwoordontsleuteling slechts een deel van uw creditcardgegevens, wat betekent dat als uw wachtwoord wordt gestolen, uw gegevens nog steeds veilig zijn in ons systeem.

U kunt de status van uw bestelling direct controleren met MENCARE’s handige LOGIN

We bieden trackinginformatie in uw verzendbevestigingsmail die wordt verzonden zodra uw artikel is verzonden. U kunt deze informatie ook online bekijken in uw account onder “Een bestelling volgen”.

Als uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u producten aan uw bestelling toevoegen of eruit verwijderen door in te loggen op uw account.

Nadat u zich heeft aangemeld, gaat u naar “Bestelgeschiedenis” en klikt u op “Wilt u deze bestelling wijzigen?” koppeling. U wordt naar een pagina geleid waarop u elk gewenst item kunt toevoegen of verwijderen.

Als uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u uw creditcardgegevens wijzigen door contact op te nemen met MENCARE: +31 (0) 30-2741132

Wij zullen een verzendbevestiging e-mailen met daarin uw bestelling en verzenddatum.

De levertijd is afhankelijk van het land waar u vandaan komt, meestal is de verzending binnen Nederland en België tussen de 1 en 3 werkdagen. Bij alle verzendmethoden is uw tracking beschikbaar via uw account online of door onze klantenservice te bellen.

Dit betekent dat MENCARE momenteel geen voorraad heeft voor het artikel in kwestie, in de meeste gevallen is dat artikel in bestelling. Als het artikel in nabestelling staat, zullen we een “geschatte” aankomsttijd (ETA) verstrekken, die vaak afhankelijk is van de fabrikant.

MENCARE belast uw creditcard op het moment dat uw bestelling geplaatst is. 

Als uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u uw bestelling annuleren door in te loggen op uw account. Of neem contact met ons op via info@mencare.com of 030 274 1132

We houden je bestelling automatisch vast totdat alle artikelen op voorraad zijn. Als je je bestelling wilt opsplitsen in twee of meer zendingen, worden er aparte verzendkosten in rekening gebracht. Om een gesplitste verzending te regelen, neem dan contact op met ons via e-mail op info@mencare.com of bel: +31 (0) 30-2741132.

Zodra je je winkelwagen hebt gevuld met al je schoonheidsfavorieten, ga je naar de check-out. Selecteer bij het afrekenen dat je een korting code hebt. Voer de cadeaubonnummer en pincode in en selecteer afrekenen. Als er nog een saldo is, wordt u gevraagd om ook uw creditcardgegevens in te voeren.

Nee, winkeltegoed vervalt nooit. Dus terwijl je erover nadenkt, kijk eens wat er nieuw is in de winkel!

Bij MENCARE worden alle terugbetalingen gedaan binnen 48 uur nadat het verzoek is ingediend, of het product wordt teruggestuurd naar ons magazijn. Als u uw terugbetaling niet van PayPal heeft ontvangen, kan het zijn dat u een creditcard heeft gebruikt om uw betaling uit te voeren. PayPal geeft op hun site aan dat het tot 30 dagen kan duren voordat de terugbetaling op uw afschrift verschijnt. Even geduld, als u nog vragen heeft, neem dan gerust contact op met de PayPal-helpafdeling online op https://www.paypal.com/webapps/helpcenter/home.

Al onze producten doen wat ze beloven! Wij staan achter alle producten die wij aanbieden. Daarom bieden wij u 30 dagen NIET GOED, GELD TERUG GARANTIE. U kunt alle bestellingen binnen 30 dagen na ontvangst terugsturen. Neem contact met ons op en wij zullen u graag assisteren. 

Neem voor een autorisatie van een retourzending contact op met ons via +31 (0) 30 – 2741132 of 24/7 via info@mencare.com

Alle aankopen van cadeaubonnen zijn in principe definitief. Cadeaukaarten kunnen normaal gesproken niet worden geretourneerd of geruild. Dat gezegd hebbende: neem met ons contact op en we weten zeker dat we je gelukkig kunnen maken. 

Als je een eerder besteld artikel niet kunt vinden, is het mogelijk verwijderd, opnieuw verpakt, hernoemd of vervangen. Neem contact op met ons via info@mencare.com voor meer informatie. 

Jazeker! Voeg een berichtje toe bij je bestelling of stuur ons een e-mail nadat je hebt besteld. Als je sample op voorraad is, zullen wij deze er voor je bij doen!